Пара советов по ведению телефонных перговоров.

Пара советов по ведению телефонных переговоров

Для большинства людей телефонные переговоры стали неотъемлемой частью их личной и профессиональной жизни. Грамотность и правильность построение разговора с собеседником влияет на имидж фирмы, успешность будущих договоров, а также на финансовое благополучие не только предприятия, но и каждого ее члена в отдельности.

Характерным является то, что собеседники не видят другу друга и, соответственно, возникают некоторые психологические аспекты, которые тоже непосредственным путем влияют на деловую результативность фирмы.

Как известно, во время телефонного разговора, собеседники лишены возможности видеть друг друга. Поэтому на первый план выходят несознательные паузы, хрипы, интонации. Даже если собеседник не отдает себе в этом отчет, на его мнение о партнере, в первую очередь, влияет поведение собеседника и правильность его речи.

Ученые сделали вывод, что те, кто во время телефонные переговоров ведут себя спокойнее и выражают свое волнение в меньшей степени, как правило, достигают больших успехов. И это не удивительно, ведь человек, находящийся в спокойствии может лучше слышать и лучше анализировать полученную информацию, а также это непосредственным образом влияет на уверенность и грамотность речи.

Время от времени будет полезным проявить свою заинтересованность. Легче всего это сделать проявлением чувств и настроения. Но тут, также как и во всем, следует знать меру. Излишняя радость может не только оттолкнуть собеседника, но и напугать.

Негативное влияние на мнение собеседника влияют, так званые, «слова-паразиты», которые в повседневной жизни могут быть вредными, не говоря уже о деловых переговорах. Речь всегда должна быть конкретной, точной и по делу. Нечеткость или проглатывание слов, окончаний и звуков демонстрирует человека как несерьезного, необязательного и безответственного.

Психологи советуют избавиться во время деловых переговоров от таких слов как: «Алло» «слушаю Вас». Они утверждают, что эти слова создают атмосферу отягощения и по своей смысловой нагрузке требует определенных объяснений. Самым лучшим вариантом будет, подняв трубку, сразу же представиться. Категорически запрещается, перебивать собеседника или не давать ему закончить свою мысль. Следует полностью его выслушать, а уже только потом высказать свои аргументы и свой взгляд на ситуацию.

Читайте так же:  Равноценность мужского и женского интеллекта

Следует помнить, что открытый конфликт – это неудача. Если человек настроен на агрессию, ни в коем случае нельзя поддаваться. Лучшим выходом из слоившейся ситуации – найти компромисс. Будучи вежливым, можно не только часто можно выйти с поднятой головой из конфликтных ситуаций.

В том случае, если у Вашего собеседника нет возможности в данный момент с Вами разговаривать, следует извиниться и спросить, когда можно будет перезвонить. На несознательном уровне преимущество всегда имеет тот, кто звонил. Понимание этого будет полезно в тех случаях, когда звонит другой телефон (при этом необходимо ответить, но указать на то, что перезвоните позже) или же в помещение кто-то вошел.

Позитивного результата от переговоров сразу же по двум телефоном тоже не следует ожидать. Информация начнет наслаиваться, а, в конечном счете, вообще смешается, поставив Вас в неудобное положение.

Случаются ситуации, когда необходимого Вам человека нет на рабочем месте. В таком случае необходимо представиться и узнать, когда лучше всего будет перезвонить.
Говоря о звонках на домашний телефон по деловым вопросам, следует отметить несколько важных моментов:

  1. звонок должен быть по поводу очень важного вопроса;
  2. звонок после 10 вечера допускается только в том случае, если ранее было договорено о звонке;
  3. первым завершает разговор тот, кто занимает высшую должность;

Следует всегда помнить, что телефонные переговоры будут успешными только в том случае, если имеется позитивный психологический настрой, знание правил общения и этикета.

Понравилось? Поделись с друзьями!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *